보고서 및 집행 조치의 급증
엑스의 투명성 보고서에서 중요한 점은 사용자 보고 및 집행 조치의 급격한 증가입니다. 2024년 상반기에 엑스는 2억 2천4백만 건의 사용자 보고를 받았으며, 이로 인해 530만 개의 계정이 정지되었고 1천만 7천개의 게시물이 정책 위반으로 삭제되거나 라벨이 붙었습니다. 이전 2021년 보고서에서는 1160만 건의 보고된 계정과 430만 건이 조치되었습니다. 이러한 급증은 플랫폼에서 유해 콘텐츠의 증가 문제를 시사하며, 머스크가 더 개방적이면서도 안전한 환경을 만들겠다고 약속했던 것과는 대조적입니다.
정책 변화: "말할 자유, 전파할 자유는 아니다"
엑스는 머스크의 리더십 아래 새로운 철학을 채택했습니다: "말할 자유, 전파할 자유는 아니다." 이 접근 방식은 유해 콘텐츠의 제거 대신 가시성을 줄이는 데 중점을 둡니다. 이 방법은 자유로운 표현과 커뮤니티의 안전 사이의 균형을 맞추기 위해 의도됐지만, 허위 정보와 증오 발언의 확산을 효과적으로 제한할 수 있는 플랫폼의 능력에 대한 우려를 불러일으킵니다.
보고서는 증오 발언으로 조치된 계정 수의 급격한 감소를 보여줍니다. 2024년에 2,361개 계정만이 그러한 위반 행위로 처벌받았습니다. 이 숫자는 이전 수치와 큰 대조를 이루며, 유해 콘텐츠에 대한 플랫폼의 입장이 느슨해졌음을 나타냅니다. 비평가들은 이 정책 변화가 폭력적이거나 증오를 조장하는 콘텐츠가 지속될 수 있게 할 것이라 우려하고 있습니다.
정부 요청 및 투명성 문제
보고서에서 또 다른 우려 영역은 정부의 정보 및 콘텐츠 삭제 요청 처리입니다. 엑스는 18,737건의 정부 요청을 받았으며, 이 중 약 **53%**에 응했습니다. 또한 72,703건의 콘텐츠 삭제 요청이 제출되었고, 이의 준수율은 **70%**였습니다. 특히, 터키가 콘텐츠 삭제 요청에서 1위를 차지했습니다.
그러나 보고서는 15페이지에 불과하며, 이전 트위터의 50페이지와 비교하여 투명성이 감소했음을 나타냅니다. 정부 요청 및 사용자 데이터에 대한 포괄적인 세부 정보의 누락은 머스크의 소유 하에서 엑스의 투명성에 대한 약속에 대해 의문을 제기합니다. 이러한 보고서 깊이의 감소는 플랫폼의 책임성을 약화시킬 수 있으며, 특히 유해 콘텐츠에 대한 공적 감시가 최고조에 달한 상황에서 더욱 그러합니다.
콘텐츠 관리 및 인력에 미치는 영향
머스크의 인수는 사용자 안전을 담당하는 주요 부서에서 해고를 포함한 콘텐츠 관리 팀에 중대한 변화를 가져왔습니다. 전문가들은 직원 감소가 플랫폼의 유해 콘텐츠 관리 능력을 약화시켰다고 주장하며, 수동 검토 대신 자동 시스템에 더 많이 의존하게 되었다고 합니다. 이러한 감소된 용량은 유해 게시물이 검토 과정을 통과해 플랫폼에 오랫동안 남아있게 만들 수 있으며, 이는 플랫폼의 안전 문제를 악화시킬 수 있습니다.
사용자 보고의 상당 부분인 **36.47%**는 학대 및 괴롭힘에 관련된 것이었고, **29.85%**는 증오 콘텐츠, **17.85%**는 폭력적인 게시물로 표시되었습니다. 이러한 문제가 지속되는 것은 사용자 안전에 대한 계속되는 우려를 시사하며, 유해한 상호작용은 새로운 사용자와 광고주가 플랫폼과 관계를 맺는 것을 저해할 수 있습니다.
정지된 계정의 복원 경고
엑스가 여러 차단된 계정을 재복원하기로 한 결정, 특히 증오 발언 및 허위 정보와 연관된 계정들이 포함된 것은 경고 신호를 보내고 있습니다. 이 결정은 사용자의 안전하고 환영받는 환경을 유지하려는 엑스의 목표와 상충합니다. 플랫폼의 일관성 없는 집행 관행은 문제 있는 계정의 재복원과 결합되어 사용자와 광고주에게 불쾌한 공간을 창출할 수 있습니다.
광고 문제
투명성 보고서에 따르면, 엑스의 광고 비즈니스는 콘텐츠 관리에 대한 우려로 타격을 받고 있습니다. 많은 광고주들이 유해하거나 분열적인 콘텐츠와 함께 자신의 광고가 노출될 가능성을 우려하여 플랫폼에서 지출을 줄이거나 철수하고 있습니다. 브랜드 안전의 감소는 엑스가 광고주에게 매력을 유지하면서 새로운 콘텐츠 관리 철학을 시행하는 데 중대한 재정적 도전을 제시합니다.
법적 감시 및 준수 문제
엑스는 다양한 국가에서 법적 도전에 직면하고 있습니다. 예를 들어, 브라질에서는 콘텐츠 관리와 관련된 법원 명령을 준수하지 못했다는 비판을 받고 있으며, 이는 평판 및 재정적 피해를 초래할 수 있습니다. 다양한 관할권에서 준수 문제는 엑스의 운영에 복잡성을 더하며, 플랫폼이 유해 콘텐츠에 대한 적절한 처리를 하지 않고 자유로운 표현을 강조하려는 시도가 문제를 더욱 어렵게 만들고 있습니다.
결론: 위험한 균형을 탐색하기
엑스의 최신 투명성 보고서는 자유로운 표현과 사용자 안전을 보장하는 미세한 경계를 탐색하는 전환 중인 플랫폼의 모습을 반영합니다. 머스크의 "말할 자유, 전파할 자유는 아니다" 정책은 더 개방적인 플랫폼을 지향하지만, 허위 정보 및 유해 콘텐츠 확산의 우려스러운 경향으로 이어졌습니다. 투명성의 감소와 함께 인력 감축 및 일관성 없는 콘텐츠 관리 관행이 결합되어 사용자 신뢰를 약화시키고 광고주를 멀어지게 할 수 있습니다.
엑스가 유해 콘텐츠와 허위 정보 처리에 대한 우려가 고조되는 가운데, 자유로운 표현과 책임 있는 관리를 균형 있게 유지할 수 있는 능력이 미래의 성공에 결정적입니다. 새 정책은 의도는 좋지만, 유해한 내러티브의 확산을 방지하고, 사용자를 보호하며, 광고주의 신뢰를 회복하기 위해 신중한 관리와 감시가 필요합니다.