버라이즌, 고객 지원과 경험 향상을 위해 생성형 AI 활용
100만 고객을 보유한 버라이즌은 고객 지원을 혁신하기 위해 생성형 AI를 활용하고 있으며, 관련 위험을 해결하기 위해 책임감 있는 AI 팀을 강화하고 있습니다. 버라이즌 AI 담당 부사장 마이클 라지는 AI 모델의 보안 검토를 위한 중앙 데이터팀 등록, 편향성과 악용 언어를 줄이기 위한 대규모 언어 모델 면밀 검토와 같은 전략을 강조했습니다. 최근 개최된 VentureBeat AI Impact 행사에서는 생성형 AI 감사의 어려움과 이 분야의 새로운 규제 지침 부재가 논의되었습니다. AI 기술의 급속한 발전에도 불구하고, 버라이즌과 같은 기업은 AI 거버넌스 조치를 선제적으로 시행하여 AI 지원 보조원으로 현장 직원을 강화하고, 고객 상호작용을 효율화하며, 직원이 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 지원하고 있습니다.