성착취와 아동 안전 문제 무시됨
세계에서 가장 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼 중 하나인 스냅챗은 놀라운 안전 문제의 중심에 있습니다. 2022년 11월까지, 이 회사는 월평균 10,000건 이상의 성착취 사용자 신고를 받고 있었으며, 직원들은 이 숫자가 실제 문제의 일부일 뿐이라고 인정했습니다. 아동 착취 문제는 특히 심각했으며, 내부 연구에 따르면 10대 소녀의 3분의 1 이상과 10대 소년의 30%가 원치 않는 접촉에 노출되었다고 합니다. 이러한 놀라운 숫자에도 불구하고, 행동은 종종 지연되거나 불충분했습니다.
눈에 띄는 사례 중 하나로, 누드, 미성년자 및 강탈과 관련된 75건의 부적절한 콘텐츠 신고가 있는 계정이 오랜 기간 동안 활성화된 채로 남아 있었던 사실이 있습니다. 이러한 신고를 신속히 처리하지 못한 플랫폼의 모습은 사용자 안전을 위한 헌신에 대한 심각한 우려를 불러일으켰습니다.
직원과 경영진 간의 단절
스냅의 신뢰 및 안전 부서 직원들은 경영진에 대한 접근이 제한적이라는 점에서 지속적으로 불만을 나타냈습니다. 그들은 중요 안전 문제가 자주 무시되는 직장을 묘사하며, CEO 에반 스피겔이 안전 조치 시행보다 디자인과 성장에 우선순위를 두었다고 말했습니다. 신뢰 및 안전 직원들은 그들의 권고가 정기적으로 무시되어 취약 사용자, 특히 미성년자를 위해 강력한 보호 기구를 도입할 기회를 놓쳤다고 불평했습니다.
스냅챗의 주요 기능에서 오는 위험
스냅챗의 여러 핵심 기능이 사용자들이 직면한 안전 위험에 기여하는 것으로 지적되었습니다. 빠른 추가 기능은 사용자들이 새로운 사람들과 연결하는 데 도움을 주기 위해 설계되었지만, 특히 문제가 있는 것으로 확인되었습니다. 이 기능은 악성 사용자가 미성년자와 연결될 수 있게 했으며, 회사는 13세에서 17세 사용자에 대한 사용을 제한하려고 했지만, 직원들은 이러한 조치가 불충분하다고 내부에서 인정했습니다.
또 다른 문제는 스냅스트릭스 기능에서 발생했습니다. 이 기능은 사용자들이 매일 메시지를 교환하여 연속성을 유지하도록 유도하는데, 스냅 직원들은 이 기능의 중독성을 인식했습니다. 이 기능은 사용자들이 플랫폼에서 벗어나기 어렵게 만들어, 스냅스트릭스는 사용자 유지의 핵심 요소로 여겨졌습니다.
플랫폼 내 불법 총기 판매
성착취 및 아동 착취와 관련된 안전 문제 외에도 스냅은 불법 활동의 중심지로도 나타났으며, 여기에는 총기 판매가 포함됩니다. 하루에 스냅에서는 불법 총기 판매에 관한 약 50개의 게시물이 호스트되었으며, 이러한 게시물은 약 9,000 조회수를 얻었습니다. 충격적으로도, 이러한 게시물 중 많은 수가 표시되거나 삭제되기 전에 수백 번 조회되었습니다. 이는 콘텐츠 moderation에 상당한 지연이 있음을 시사했습니다. 이로 인해 스냅이 불법 활동을 통제하고 사용자를 보호할 수 있는지에 대한 질문이 더해졌습니다.
스냅의 공식 반응
이러한 주장에 대한 반응으로, 스냅은 반복적으로 자신의 플랫폼이 가까운 친구 간의 소통을 위해 설계되었으며 미성년자를 보호하기 위한 안전 메커니즘이 내장되어 있다고 강조하였습니다. 회사는 안전 정책과 기능을 지속적으로 진화시키고 있다고 밝혔습니다. 그러나 비판자들은 이러한 조치가 사전 예방보다는 반응적이며, 회사가 문제의 근본을 다루지 못했다고 주장하고 있습니다. 이러한 주장들은 소셜 미디어 플랫폼에 대한 감시와 규제의 증가를 촉구하는 목소리를 더욱 키우고 있습니다.
CEO 에반 스피겔의 역할
스냅의 안전 문제 처리에 대한 비판의 주된 초점은 CEO 에반 스피겔에게 집중돼 있습니다. 그는 야망이 크고 창의적이지만 플랫폼의 안전 문제에서 단절되어 있다고 묘사됩니다. 일시적 메시징과 증강 현실 도구 같은 혁신적인 기능을 선보인 것으로 알려진 스피겔은 사용자 보호보다 혁신과 성장에 우선순위를 두는 것으로 비춰집니다. 그는 강력한 안전 기능보다 매력적인 디자인을 선호하여 근무 환경에서 직원들과 경영진 간의 단절을 초래했습니다.
스피겔의 공적 이미지는 대학 시절 보낸 공격적인 이메일이 공개되는 등 과거의 논란으로 인해 손상되었습니다. 이 이메일에서 그는 남성 차별적인 발언을 했습니다. 비록 스피겔이 이후 사과했지만, 이 사건은 그의 리더십 스타일에 대한 지속적인 비판을 일으켰습니다. 많은 직원들이 스피겔의 공격적이고 종종 무시하는 태도에 불만을 표하면서, 이는 스냅 내부의 독성 문화를 나타내는 상징으로 여겨졌습니다.
스냅의 독성 문화
스냅의 내부 문화는 심한 비판을 받고 있으며, 여러 보고서에서 회사의 고압적이고 공격적인 근무 환경이 중요한 안전 문제를 적절히 다루지 못하는 데 기여했다고 주장하고 있습니다. 직원들은 스냅의 직장을 독성으로 묘사하며, 과도한 업무로 인해 평가받지 못하고 의사결정 과정에서 배제된 기분을 느꼈습니다. 리더십과 광범위한 팀 간의 불량한 소통 문화는 안전 문제를 제기하기 어렵게 만들었습니다.
많은 신뢰 및 안전 직원들은 힘을 잃은 느낌을 받았고, 그들은 경영진에 영향력을 미치려는 시도가 지속적으로 거부되었다고 묘사했습니다. 그들은 항상 성장과 혁신에 초점이 맞춰진 것이라서 윤리적 책임은 간과되었다고 주장합니다. 이러한 내부 비효율성은 회사가 안전보다 디자인 및 수익을 우선시하는 환경에서 사용자를 보호하는 능력에 대한 심각한 의문을 제기합니다.
소셜 미디어 안전의 미래에 대한 시사점
스냅에 대한 새롭게 공개된 고소장은 회사가 안전 위험에 대한 지식과 이를 해결하는 능력 사이의 중요한 간극을 지적합니다. 스냅은 플랫폼에서 젊은 사용자들이 직면한 위험을 알고 있으면서도 이러한 위험을 완화하기 위한 필요한 조치를 취하지 못한 경우가 많았습니다. 이 사건은 미성년자를 대상으로 한 소셜 미디어 플랫폼에 대한 더 큰 규제 필요성을 강조합니다. 스냅에 대한 감시가 강화됨에 따라, 회사는 성장과 디자인보다 사용자 보호를 우선시하도록 내부 문화와 안전 정책을 전면 개편해야 할 압박을 받을 것입니다.
결론적으로, 스냅의 리더십과 직원 간의 단절은 플랫폼을 성착취, 아동 착취 및 불법 총기 판매와 같은 심각한 안전 문제에 취약하게 만들었습니다. 스냅은 이러한 문제를 해결하기 위해 몇 가지 조치를 취했지만, 비판자들은 아직 해야 할 일이 훨씬 더 많다고 주장합니다. 스냅에겐 안전 메커니즘을 개선하고 문제를 지속적으로 발생하도록 만든 더 깊은 문화적 문제를 해결하는 것이 앞으로 나아갈 길이 될 것입니다.