세일즈포스, 에이전트포스 출시: AI 고객 상호작용의 혁신
세일즈포스는 고객 서비스를 향상시키기 위해 설계된 혁신적인 로우코드 및 노코드 플랫폼인 에이전트포스를 공식 출시했습니다. 이 제품은 다양한 산업에서 비즈니스의 효율성을 높이고 소통을 간소화하는 것을 목표로 하고 있습니다. 오픈테이블, 삭스, 와일리 같은 유명 브랜드와의 주요 파트너십을 통해 에이전트포스는 기업이 고객과 상호작용하는 방식을 새롭게 정의할 준비가 되어 있습니다.
에이전트포스의 주요 기능: 고객 서비스의 변화
에이전트포스는 AI 기반 고객 서비스 솔루션의 경쟁 시장에서 돋보이는 여러 기능을 자랑합니다.
자율 운영
에이전트포스의 두드러진 특징 중 하나는 독립적으로 운영할 수 있는 능력입니다. 이 기능은 다음과 같은 다양한 트리거를 통해 실현됩니다:
- 데이터 변화: 시스템은 데이터의 변화에 실시간으로 반응하여 고객 상호작용이 항상 최신 상태를 유지하도록 합니다.
- 비즈니스 규칙: 미리 정의된 규칙은 챗봇의 행동을 안내하여 맞춤형 고객 경험을 제공합니다.
- 프리빌트 자동화: 사용자는 이미 존재하는 자동화 템플릿을 활용하여 신속하게 솔루션을 배포할 수 있습니다.
이런 자율성은 개선된 효율성의 가능성을 강조하면서도 인간 상담원이 복잡한 작업에 집중할 수 있도록 돕습니다.
두 가지 구성 요소: 서비스 에이전트와 빌더
에이전트포스에는 조직 내 다양한 니즈를 충족하는 두 가지 주요 구성 요소가 있습니다:
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에이전트포스 서비스 에이전트: 이 셀프 서비스 제공은 대화당 2달러라는 합리적인 가격으로 제공되어, 큰 재정적 부담 없이 AI를 도입하려는 기업에 적합합니다.
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에이전트 빌더: 맞춤형 에이전트를 생성하기 위해 설계된 에이전트 빌더는 사용자가 특정 비즈니스 요구 사항에 따라 상호작용을 조정할 수 있도록 템플릿을 제공합니다.
미리 준비된 서비스와 사용자 맞춤형 플랫폼을 함께 제공함으로써 세일즈포스는 기업이 고유한 문제를 해결할 수 있는 솔루션을 찾을 수 있도록 보장합니다.
전략적 맥락: 세일즈포스의 AI 비전과의 정렬
에이전트포스는 단순한 제품이 아니며, 세일즈포스의 광범위한 AI 전략의 일환으로 에인슈타인 코파일럿의 후속 제품으로, 슬랙을 포괄적인 "작업 운영 시스템"으로 변화시키는 데 기여하고 있습니다. 이러한 전략적 정렬은 세일즈포스가 플랫폼 전반에 걸쳐 첨단 AI 기능을 통합할 것이라는 의지를 보여줍니다.
경쟁 상황에서 세일즈포스의 입장은 분명합니다. CEO 마크 베니오프는 최근 마이크로소프트의 AI 제품을 "클리피 2.0"이라고 비판하며 그들의 정확성 문제와 데이터 유출 우려를 강조했습니다. 이런 날카로운 발언은 에이전트포스를 일반적인 챗봇 및 코파일럿을 넘어서는 정교한 솔루션으로 차별화하겠다는 세일즈포스의 의도를 강조합니다.
경쟁 환경 탐색: 스타트업의 과제
세일즈포스의 에이전트포스 출시로 고객 서비스 자동화에 대한 넓은 트렌드가 나타나면서, 신생 생성 AI 스타트업에 상당한 도전 과제가 되고 있습니다. 세일즈포스, 마이크로소프트, 구글과 같은 기술 대기업들이 자원을 신속하게 배치하면서 작은 기업들이 더욱 어렵게 경쟁할 수 있는 환경이 조성되고 있습니다.
스타트업들은 종종 한정된 자금과 긴 개발 기간으로 운영되기 때문에, 대기업들이 제공하는 혁신과 통합의 속도를 따라가기 힘듭니다. 예를 들어, 에이전트포스는 독립적인 솔루션으로 기능할 뿐만 아니라 슬랙 및 기타 세일즈포스 도구들과 밀접하게 연결되어 있어 몇몇 스타트업들이 복제할 수 없는 경쟁 우위를 제공합니다.
또한, 생성 AI에 대한 낮은 기술 진입 장벽 덕분에 많은 스타트업들은 기존 기업들과의 차별화를 이루기 힘들어하고 있습니다. 결과적으로, 과거에 그들의 성장을 이끌었던 독특한 가치 제안이 줄어들고 있습니다. 생존을 위해 스타트업들은 매우 전문화된 응용 프로그램으로 전환하거나 주요 기업들이 점유하지 않은 틈새를 탐색해야 할 필요성이 높아지고 있습니다.
결론: 고객 상호작용의 새로운 시대
세일즈포스의 에이전트포스 출시로 AI 고객 서비스 솔루션 분야에서 중요한 진전을 이루었습니다. 강력한 기능과 세일즈포스의 비전과의 전략적 정렬을 통해 에이전트포스는 고객 상호작용을 재형성할 준비가 되어 있으며, 자동화와 인간의 상호작용 간의 균형에 대한 중요한 논의를 이끌어낼 것입니다. 기존 기업들이 혁신을 지속하고 그들의 offerings 를 확장하는 가운데, 스타트업들은 험난한 길에 직면하고 있어, 이 역동적인 시장에서 자신만의 공간을 확보하기 위한 독자적인 전략이 필요합니다.