여기는 유럽 주요 네오뱅크들이 고객용 일반 AI 채팅봇의 신뢰성 문제로 인해 조심스럽게 도입하고 있는 사례를 설명합니다.
클라르나는 고객 서비스 요원 700명 분량의 업무를 처리할 수 있는 AI 어시스턴트를 선보이는 등 AI의 가능성에 대한 낙관적인 모습을 보여주고 있습니다. 네덜란드의 뷕과 덴마크의 루나 은행 또한 AI 기반 재무 어시스턴트를 출시하여 고객의 지출 습관 분석에 활용하고 있습니다.
하지만 이들 은행은 AI를 통한 투자 조언 제공에는 여전히 신중한 태도를 보이고 있습니다. 루나 은행의 CTO는 이러한 기능을 도입하려면 정확성이 더욱 보장되어야 한다고 강조했습니다.
한편 B2B 부문에서는 AI 활용에 대한 더 적극적인 모습이 관찰됩니다. 예를 들어 투자 은행가들의 데이터 분석을 돕는 AI 스타트업 그래스프에 대한 야노 캐피탈의 투자 사례가 있습니다. 이는 소비자 대상 AI에 비해 상대적으로 위험이 낮은 B2B 영역에서 AI 기술 도입이 더 활발히 이루어지고 있음을 보여줍니다.