저스트 워크 아웃의 진화: 제3자에게로의 변화
원래는 아마존 고 매장의 핵심 기능으로 설계되어 3,000개 매체로 확장할 계획이었던 저스트 워크 아웃은 많은 변화를 겪었습니다. 2024년 4월, 아마존은 미국의 프레시 및 홀푸드 매장에서 JWO 기술을 철회하고 다이시 카트라는 더 저렴한 솔루션으로 대체하기로 결정했습니다. 하지만 이 기술은 영국의 소규모 포장 마켓과 아마존 프레시 매장에서 여전히 사용되고 있습니다.
아마존 전략의 더 주목할 만한 변화는 JWO를 제3자 기업에 판매하기로 한 결정입니다. 특히 스타디움과 공항과 같은 고유동 제안에서 성공을 거두었습니다. 현재 JWO 기술은 미국, 영국, 호주 전역의 80개 이상의 스포츠 스타디움, 공항, 병원, 대학교에서 운영되고 있습니다. 예를 들어, 시애틀의 루멘 필드에서는 JWO 기술로 인해 2023년 미식축구 시즌이 끝날 무렵 고객 유입량이 60% 증가하고 게임당 매출이 112% 증가했습니다. 마이애미의 하드 록 스타디움도 고객 편의성의 큰 개선을 경험했으며, 쇼핑 세션이 평균 1분 이하로 단축되었습니다.
이러한 환경에서의 성공은 스포츠 게임의 하프타임이나 공항의 혼잡 시간과 같이 속도가 중요한 장소에서 이 기술의 효과를 강조합니다. JWO의 카메라, 센서, AI 사용은 원활한 쇼핑 경험을 제공하여 장소에서 더 많은 거래를 더 짧은 시간에 처리할 수 있게 하여 이러한 특정 맥락에서 채택을 촉진했습니다.
높은 비용과 인프라 문제
특정 산업에서 이 기술이 성공을 거두었음에도 불구하고, 저스트 워크 아웃을 구현하는 데 드는 높은 비용은 광범위한 채택에 significant한 장벽이 되고 있습니다. JWO의 복잡한 카메라, 센서, AI 시스템의 설치 및 유지 관리 비용이 많은 소매업체에겐 매우 부담스러운 수준입니다. 예를 들어, 40,000 평방 피트 슈퍼마켓은 이 시스템을 배치하기 위해 1,000만 달러에서 1,500만 달러를 투자해야 할 수도 있으며, 이는 소규모 소매업체에겐 혜택을 넘어서는 큰 비용입니다.
아마존은 2019년부터 2020년까지 JWO 기술 개발에 연간 약 10억 달러를 소비했으며, 이는 이를 운영하기 위해 필요한 막대한 재정 부담을 반영합니다. 이렇게 높은 투자를 정당화하기 위해서는 소매업체가 상당한 매출 증가를 봐야 하며, 이는 스타디움과 같은 특수 환경을 제외하고는 어려운 일입니다. 결과적으로 많은 기업은 모바일 체크아웃 앱, 셀프 체크아웃 시스템 또는 RFID 기반 기술과 같이 더 간단하고 저렴한 대안을 선택하고 있습니다. 이 대안들은 방대한 인프라 없이 비슷한 혜택을 제공할 수 있습니다.
산업의 넓은 맥락
아마존이 무인 결제 기술의 최전선에 서있지만, AiFi와 Grabango와 같은 다른 기업들도 유사한 시스템을 개발하고 있습니다. 그러나 광범위한 채택은 상당한 비용과 복잡성으로 인해 느리고 있습니다. 실제로 타겟 및 달러 제너럴과 같은 주요 소매업체는 도난 문제와 AI 시스템이 농산물의 중량 측정과 같은 특정 매장 거래를 처리하지 못하는 우려로 인해 전통적인 체크아웃 방법으로 되돌아가기로 결정했습니다.
JWO의 미래에 대한 전문가들의 견해는 엇갈리고 있습니다. Tomorrow의 CEO인 조던 벌크는 이 기술이 주류가 되기 위해서는 훨씬 더 넓은 채택이 필요하다고 주장합니다. 반면 포레스터의 수차리타 코달리는 아마존이 JWO가 소매 산업 전반에 널리 보급되기까지는 아직도 갈 길이 멀다고 믿고 있습니다.
과도한 기계화와 더 간단한 대안
JWO 기술에 대한 주요 비판 중 하나는 복잡한 문제를 더 간단하고 비용 효율적인 방법으로 해결할 수 있는 과도한 기계화의 해결책일 수 있다는 점입니다. JWO에 필요한 복잡한 카메라, 센서, AI 시스템은 설치 및 유지 관리 비용을 비싸게 만듭니다. 많은 소매업체들에게는 셀프 체크아웃 시스템 또는 RFID 기반 시스템과 같은 더 간단한 솔루션이 동일한 목표를 달성하는 데 더 적합하며, 이미 데카슬론과 같은 매장에서 성공적으로 사용되고 있습니다.
전통적인 식료품점에선 JWO의 혜택이 덜 명확하게 나타납니다. 식료품 쇼핑은 보통 농산물 중량 측정 및 가격 검토 등 여러 작업을 포함하고 있어 JWO가 약속하는 원활한 쇼핑 경험을 복잡하게 만들 수 있습니다. 결과적으로 아마존은 미국의 많은 프레시 매장에서 JWO를 다이시 카트로 대체하여, 더 간단한 솔루션이 일상적인 소매 환경에 더 적합할 수 있음을 인식했습니다.
프라이버시 우려와 장기적 지속 가능성
JWO의 지속적인 감시는 소비자들 사이에서 프라이버시 우려를 낳습니다. 아마존은 바이오메트릭 데이터가 저장되지 않는다고 주장하지만, 고객 행동을 모니터링하기 위한 카메라와 센서의 사용은 일부 고객에게 불안할 수 있습니다. 이는 강력한 데이터 프라이버시 규제가 있는 지역이나 실시간으로 추적되는 것에 대해 우려하는 고객들에게 도전과제가 될 수 있습니다.
앞으로 JWO가 장기적으로 지속 가능할지는 의문이 남습니다. 높은 비용, 인프라 요구 사항 및 다양한 소매 환경에 시스템을 적용하는 데 따르는 문제들은 JWO의 광범위한 채택을 제한할 수 있습니다. 소매업체들은 투자 정당화를 위해 명확하고 장기적인 혜택—예를 들어, 상당한 매출 성장이나 비용 절감—을 봐야 할 것입니다.
결론: 특정 환경을 위한 틈새 솔루션
결론적으로 아마존의 저스트 워크 아웃 기술은 스타디움 및 공항과 같은 고유동 환경에서 성공을 거둔 놀라운 혁신이지만, 모든 소매 환경에 적합하지 않을 수 있습니다. 이 시스템의 높은 비용, 복잡성 및 프라이버시 우려로 인해 많은 일상 소매 환경에서는 과도한 기계화의 해결책으로 판단될 수 있습니다. 셀프 체크아웃 스테이션이나 RFID 시스템과 같은 더 간단하고 저렴한 대안은 방대한 인프라 없이도 유사한 혜택을 제공합니다. 아마존이 JWO의 비용과 복잡성을 상당히 줄이지 않는 한, 이 기술의 채택은 속도와 효율성이 가장 중요한 틈새 환경으로 한정될 수 있습니다.