델타 항공, IT 중단으로 5억 달러 비용 초래
델타 항공의 에드 바스티안 CEO는 최근 이달 초 발생한 중대한 IT 중단으로 인해 항공사가 5억 달러의 손실을 입을 것으로 예상된다고 밝혔습니다. 이 금액은 매출 감소뿐만 아니라 5일 동안 고립된 고객들에 대한 보상 및 호텔 비용도 포함됩니다. 이번 중단은 결함이 있는 크라우드스트라이크 소프트웨어 업데이트로 인해 발생했으며, 4,000편 이상의 항공편이 취소되고 40,000대의 서버를 수동으로 재설정해야 했습니다. 다른 항공사들이 더 빠르게 복구되었지만, 델타는 지속적인 중단을 겪었고 미국 교통부의 조사를 받았습니다.
파리에서 연설한 바스티안은 임무 핵심 작업에서 엄격한 테스트의 필요성을 강조하며 크라우드스트라이크와 마이크로소프트 모두로부터 손해배상을 청구하겠다는 의지를 밝혔습니다. 델타는 마이크로소프트에 대한 미국 정부의 반독점 사건에 관여한 것으로 잘 알려진 유명 변호사 데이비드 보이스를 소집하여 이 사건을 처리했습니다. 이번 사건은 프리미엄 서비스와 수익성, 시간 엄수 측면에서 강점을 인정받는 델타에게 드문 운영 실패를 상징합니다.
핵심 요점
- 델타 항공의 에드 바스티안 CEO는 최근 IT 중단으로 5억 달러의 손실을 추정했습니다.
- 이번 중단은 결함이 있는 크라우드스트라이크 소프트웨어 업데이트로 인해 발생했으며, 수천 개의 마이크로소프트 시스템에 영향을 미쳤습니다.
- 델타는 4,000편 이상의 항공편을 취소하고 고객 보상 및 호텔에 상당한 비용을 지출했습니다.
- 항공사는 데이비드 보이스 변호사를 고용하여 크라우드스트라이크와 마이크로소프트 모두에게 손해배상을 청구하고 있습니다.
- 이번 사건으로 인해 미국 교통부가 델타의 대응에 대한 조사를 진행하고 있습니다.
분석
크라우드스트라이크의 결함 있는 업데이트로 인한 IT 중단으로 델타가 입은 5억 달러의 손실은 항공사 운영이 기술적 장애에 얼마나 취약한지를 강조합니다. 이번 사건은 델타의 재정적 손실뿐만 아니라 신뢰성에 대한 평판도 실추시켰습니다. 단기적인 영향으로는 고객 불만족과 운영 지연이 있으며, 장기적인 영향으로는 규제 감독과 시장 점유율의 잠재적 변화가 있을 수 있습니다. 크라우드스트라이크와 마이크로소프트는 법적 문제와 평판 피해에 직면해 있습니다. 항공 운영에서 자동화 시스템에 대한 의존도는 강력한 테스트와 비상 계획의 필요성을 강조합니다.
알고 계셨나요?
- 크라우드스트라이크:
- 설명: 크라우드스트라이크는 클라우드 기반 플랫폼을 통해 엔드포인트 보안, 위협 정보 및 사이버 공격 대응 서비스를 제공하는 사이버 보안 기술 회사입니다. 이 회사의 소프트웨어는 악성코드 및 사이버 위협으로부터 방어하기 위해 설계되어 델타 항공을 포함한 많은 기업에 필수적인 요소입니다.
- 데이비드 보이스:
- 설명: 데이비드 보이스는 여러 고성과를 거둔 미국의 유명 변호사로, 특히 1990년대 후반 미국 정부의 마이크로소프트에 대한 반독점 사건에서 중요한 역할을 했습니다. 보이스의 복잡한 소송 및 반독점 법 전문성은 법률 계에서 중요한 인물로 인식되며, 그의 델타 항공 사건 참여는 법적 절차의 중대성과 규모를 강조합니다.
- 미국 교통부(DOT) 조사:
- 설명: 미국 교통부(DOT)는 미국 내 운송 정책을 규제하고 제공하는 연방 집행 부서입니다. DOT가 조사를 실시할 때 그 초점은 일반적으로 항공사가 안전 규정, 소비자 보호 및 운영 표준을 준수하는지 확인하는 데 있습니다. 델타 항공의 경우, 조사는 항공사의 IT 중단에 대한 대응과 필요한 표준에 대한 준수를 평가하는 것을 목표로 합니다.