델타 항공의 글로벌 IT 장애로 대규모 항공편 취소
2024년 7월 20일부터 5일 동안 델타 항공이 5,000편 이상의 항공편을 취소하기로 결정하면서 항공 업계가 큰 충격을 받았습니다. 이러한 전례 없는 중단은 사이버 보안 회사인 크라우드스트라이크의 결함 있는 업데이트로 인한 글로벌 IT 장애로 인해 발생했습니다. 이 사고로 인한 피해는 2018년과 2019년에 델타가 기록한 5,370편의 항공편 취소를 넘어섰습니다. 특히, 이 영향은 델타 뿐만 아니라 유나이티드와 아메리칸과 같은 다른 주요 항공사들도 IT 장애의 여파를 겪었습니다. 델타의 지속적인 노력에도 불구하고 운영의 안정성은 얻지 못하였고, 교통부는 항공사의 위기 관리와 승객 복지 프로토콜에 대한 종합적인 조사를 시작했습니다. 델타의 CEO인 에드 바스티안은 2024년 7월 25일까지 운영의 정상화를 보장했습니다. 또한, 항공사는 대기 시간 단축 및 수하물 처리 문제 해결과 관련하여 고객 서비스 문제를 적극적으로 해결하고 있습니다.
주요 내용
- 델타 항공은 결함 있는 업데이트로 인한 글로벌 IT 장애로 5일 동안 5,470편의 항공편을 취소했습니다.
- 이 기간 동안의 항공편 취소는 2018년과 2019년의 5,370편의 항공편 취소를 초과했습니다.
- 장애의 근본 원인은 사이버 보안 회사인 크라우드스트라이크의 결함 있는 업데이트로 밝혀졌습니다.
- 델타의 CEO는 2024년 7월 25일 목요일에 정상적인 항공 운영이 복구될 것으로 예상합니다.
- 교통부는 델타의 위기 관리 및 법적 기준 준수에 대한 공식 조사를 시작했습니다.
분석
크라우드스트라이크의 결함 있는 업데이트로 인한 델타의 대규모 항공편 취소는 델타의 운영뿐만 아니라 유나이티드와 아메리칸 항공과 같은 다른 업계 주요 참여자들에게도 영향을 미쳤습니다. 이러한 불안한 사건은 항공 산업에서 정보 기술의 중요한 역할과 사이버 보안 취약성의 글로벌 영향을 강조합니다. 단기적으로 델타는 재정적 손실을 겪고, 크라우드스트라이크의 평판은 검증을 받게 됩니다. 앞으로 항공사들은 IT 인프라와 사이버 보안 조치를 강화할 것이며, 규제 감독이 강화될 수 있습니다. 승객 커뮤니티와 광범위한 여행 부문 내에서는 유사한 위기 상황에서 높은 준비와 고객 지원을 요구하는 경향이 있을 것으로 예상됩니다.
알고 계셨나요?
-
크라우드스트라이크:
-
클라우드 기반 솔루션으로 유명한 크라우드스트라이크는 엔드포인트 강화 및 사이버 위협 대응에 특화되어 있습니다. 위협 인텔리전스, 위협 헌팅, 사고 대응 등의 서비스를 제공하여 다양한 사이버 공격으로부터 조직을 보호합니다.
-
글로벌 IT 장애:
-
글로벌 IT 장애는 엔티티의 정보 기술 시스템에 대한 광범위하고 심각한 중단을 의미하며, 여러 측면과 위치에 동시에 영향을 미칩니다. 이러한 사고는 소프트웨어 오작동, 하드웨어 결함 또는 외부 사이버 공격과 같은 다양한 요인에 의해 발생할 수 있으며, 종종 광범위한 운영 중단 및 재정적 영향을 초래합니다.
-
교통부 조사:
-
교통부의 조사는 항공사와 같은 운송 엔티티의 운영 관행 및 연방 지침 준수를 조사합니다. 주요 서비스 중단과 같은 중요한 사건의 처리를 평가하는 것에 초점을 맞추어 법적 의무 준수 및 영향을 받는 여행자에 대한 적절한 돌봄과 보상 제공을 보장합니다.