AWS 매니저, 앤디 재시의 출근 정책 공개 비판: 아마존 기업 문화에 대한 논쟁 촉발
최근 아마존 웹 서비스(AWS) 매니저의 바이럴 링크드인 게시물로 아마존의 기업 문화와 원격 근무에 대한 대화가 다시 떠올랐습니다. 대중의 많은 관심이 CEO 앤디 재시의 주 5일 출근(return-to-office, RTO) 정책 재도입 결정에 집중되고 있지만, 실제 문제는 아마존의 중독성 있는 근무 환경에 대한 것입니다. 이 상황은 일과 삶의 균형, 생산성, 원격 근무의 미래와 같은 더 큰 문제들에 주목하게 하며, 회사의 기업 문화에 대한 중요한 우려를 제기합니다.
AWS 매니저의 RTO 정책 공개 불만
반발은 AWS의 소프트웨어 개발 매니저인 칼 시머가 링크드인에 새 RTO 정책에 대한 불만을 공개적으로 표현하면서 시작되었습니다. 그의 댓글은 아마존의 리더십에 실망한 많은 사람들과 공감했습니다. 시머는 게시물에서 재시가 주 5일 출근을 고집하는 것에 대한 불만을 나타내며, 자신이 알고 있던 아마존이 더 이상 자신의 가치와 일치하지 않는다는 표시라고 말했습니다.
시머는 원격 근무의 생산성과 유연성에 대해 언급하면서, 자신의 팀이 재택 근무 중에도 항상 높은 품질의 결과를 낼 수 있었다고 설명했습니다. 그는 회사가 팬데믹 이전의 사무실 규범으로 돌아가려는 이유를 의문시했습니다. "사무실 위치는 중요하지 않습니다." 시머는 자신의 팀이 글로벌 운영을 원격으로 관리하는 방식을 들며 강조했습니다. 그는 경직된 RTO 정책이 가족 및 반려동물과 보내는 시간이 줄어들고, 매일 통근으로 인한 피로 등 개인적인 영향을 미칠 수 있다고 강조했습니다.
그의 게시물은 정책 비판만으로 주목받은 것이 아니라 아마존 리더십에 대한 대담한 도전으로도 주목받았습니다. 시머는 이 조치가 그의 아마존에서의 경력의 끝을 의미할지에 대한 의문을 공개적으로 제기하며 직원과 관리 사이의 커져가는 간극을 강조했습니다.
진짜 문제: 아마존의 중독성 있는 기업 문화
시머의 게시물이 RTO 정책에 대해 집중되었지만, 더 큰 문제인 아마존의 악명 높은 중독성 있는 기업 문화도 제기했습니다. 수년간 여러 보고서들이 아마존을 극심한 요구와 ‘잔인한’ 및 ‘교도소 같은’ 분위기의 힘든 직장으로 묘사해왔습니다.
비평가들은 아마존의 문화가 강한 성과 압력에 의해 주도되고 있어 높은 직원 이직률과 탈진을 초래한다고 설명합니다. 여러 퇴사자들은 극한의 업무 요구, 일과 삶의 균형 부족, 그리고 지속적인 감시의 이야기를 공유했습니다. 이러한 경험들은 고립된 것이 아니며, 많은 사람들은 아마존이 의도적으로 '두려움의 문화'를 만들어 직원을 생산적으로 유지하려 한다고 주장합니다.
가장 우려되는 주장 중 하나는 리더십의 공감 부족에 관한 것입니다. 시머는 자신의 링크드인 게시물에서 재시가 하이브리드 스케줄로 혜택을 보는 근무 부모의 필요를 무시하고 있다고 지적했습니다.
요구가 심한 두려움 기반 환경의 보고
아마존에서의 업무의 어려움은 이 회사의 본사 사무실을 넘어 확장됩니다. AWS를 포함한 사무직 및 물류 센터의 직원들이 비슷한 문제를 보고했습니다. 특히 창고 근무자들은 긴 근무 시간, 엄격한 생산 목표, 그리고 거의 지속적인 감시를 겪고 있습니다. 어떤 경우에는 "로봇이 더 나은 대우를 받는다"는 주장도 있었습니다.
아마존의 기업 부서에 있는 직원들은 긴 시간, 촉박한 기한, 그리고 이 회사의 성과 순위 시스템으로 인해 높은 탈진 수준을 보고합니다. 이러한 경쟁적인 환경은 실패에 대한 두려움을 조장하며, 직원들은 임의의 배치 변경이나 해고에 대한 지속적인 걱정을 안고 있습니다.
아마존의 리더십 원칙, 예를 들어 ‘절약’ 및 데이터 기반 접근 방식은 힘든 근무 환경에 기여합니다. 이러한 원칙들은 효율성과 혁신을 높이는 것을 목표로 하지만, 종종 직원의 웰빙 비용을 치르며 근로자들이 ‘기계의 톱니바퀴’처럼 느끼게 만듭니다.
중독성 있는 문화의 심각성을 강조하는 실제 사례들
여러 아마존 직원의 실제 이야기는 회사의 중독성 있는 근무 환경의 심각성을 강조합니다. 한 전 직원은 높은 급여의 직책을 맡고 있었지만 개인 생활이 비극적으로 변한 뒤 아마존의 문화가 전혀 공감하지 않는 모습을 보였다고 말했습니다. 그의 아내가 뇌종양 진단을 받았을 때, 그의 생산성은 당연히 감소했습니다. 그러나 아마존은 지지를 제공하기보다는 그에게 휴가를 받거나 즉각적인 개선을 강요했다고 합니다. 결국 아마존은 그의 아내가 호스피스에 있는 동안 해고했습니다.
또 다른 예로, 아마존 창고에서 임시로 일했던 에밀리 귄델스버거는 이 직업의 극심한 신체적 및 정신적 요구를 묘사했습니다. 그녀는 하루에 최대 15마일을 걸어야 했고, 생산성을 추적하는 장치들에 의해 지속적으로 감시당했습니다. 이로 인해 그녀는 비인간적으로 느꼈습니다.
이러한 이야기들은 아마존의 직장을 비추는 슬픈 그림을 그리며, 생산성이 직원의 웰빙보다 우선시되는 경향이 있다는 것을 보여줍니다. 높은 목표를 달성해야 한다는 압박, 긴 근무 시간, 두려움의 문화는 직원들 사이에서 광범위한 불만을 초래했습니다.
아마존의 반응과 앞으로의 길
이러한 반복적인 주장에도 불구하고 아마존의 리더십은 고도의 기준과 요구되는 근무 환경을 대체로 방어하고 있습니다. 전 CEO 제프 베조스와 현재 CEO 앤디 재시는 혁신과 성과의 중요성을 자주 강조하며, 이러한 높은 기대가 아마존을 성공적이고 역동적인 회사로 만드는 요소라고 주장합니다. 그들은 아마존이 모든 사람에게 적합하지 않지만, 그곳에서 잘 적응하는 이들에게는 비할 데 없는 경력 성장 기회가 있다고 주장합니다.
비판에 대한 대응으로 아마존은 창고에서의 임금을 인상하고 성과 시스템을 수정하는 등의 점진적인 변화를 이끌어냈습니다. 그러나 일과 삶의 균형, 직원의 웰빙, 기업 문화에 대한 많은 핵심 문제들은 여전히 해결되지 않고 있습니다.
시머의 바이럴 링크드인 게시물이 강조하듯, 주 5일 RTO 정책의 재도입은 아마존 직원들과의 기업 문화에 대한 계속된 갈등의 최근 발전일 뿐입니다. 사무실로 돌아가는 결정이 대중의 관심을 끌고 있지만, 더 깊은 문제인 아마존의 중독성 있는 근무 환경은 여전히 주요 이슈로 남아 있습니다.
시머와 같은 직원들이 공개적으로 발언할 준비가 되어 있는 만큼, 더 많은 아마존 직원들이 회사의 방향에 대한 환멸을 느끼고 있는 것 같습니다. 이제 문제는 아마존이 이러한 근본적인 문화 문제를 해결하기 위한 조치를 취할 것인지, 아니면 직원들을 더욱 소외시키는 길을 계속해서 갈 것인지에 대한 것입니다.